Política corporativa
PRÓLOGO
El Código Ético de conducta de CREATIVE MARCOM ADVERTISING SERVICE, S.L. (en adelante, CREATIVEMAS) tiene por objeto establecer un catálogo de principios éticos, valores y normas de conducta comercial que deben guiar de forma eficaz la actuación de todos los profesionales que forman parte de CREATIVEMAS.
De esta manera, el presente Código Ético constituye una herramienta de autorregulación que adoptamos por decisión propia con la firme convicción de que, el dotarnos de reglas voluntarias explícitamente formuladas, constituye un mecanismo indispensable para salvaguardar y transmitir los verdaderos principios o pilares de la filosofía empresarial de CREATIVEMAS, la misma que se fundamenta en un marco de respeto y mutuo beneficio con nuestros clientes y socios de negocios.
Conforme a ello, el presente Código Ético contiene todas las consideraciones y mecanismos que promueven un sano equilibrio entre la protección de los derechos de nuestros clientes (tratamiento de sus datos personales, acciones de contacto, atención a sus opiniones y reclamaciones, respeto y veracidad en la información, políticas de confidencialidad, entre otros) y el libre ejercicio de nuestra profesión, con un alto sentido de la ética y la responsabilidad.
En ese sentido, CREATIVEMAS hace público su compromiso de hacer cumplir el presente Código Ético a fin de que sus normas de comportamiento inspiren e integren todos los servicios que ofrecemos, haciendo posible que nuestros empleados, clientes y socios de negocio, sientan orgullo, pertenencia e identidad con nuestra empresa, de tal manera que podamos interactuar en un clima de confianza, respeto, compromiso y realización cada día.
En CREATIVEMAS estamos convencidos que el desarrollo pleno de una cultura ética y de cumplimiento nos dota de una ventaja competitiva auténtica que consolida nuestra reputación comercial y nos asegura el éxito en el desarrollo de nuestras actividades de negocio.
1. INTRODUCCIÓN
Como empresa dedicada a brindar servicios de comunicación, marketing y publicidad por casi una década, en CREATIVEMAS sabemos que la satisfacción y confianza de nuestros clientes y socios de negocio, conlleva una amplia gama de responsabilidades y deberes a cumplir, no solo frente a ellos, sino también ante la sociedad de consumo, el mercado y el Estado.
En ese sentido, el presente Código Ético tiene como objetivo principal el establecer una guía de conducta ética y responsable que nos permita ejercer nuestra actividad creativa, con pleno respeto de las personas, la legalidad y de nuestros principios y valores empresariales.
Así pues, desde CREATIVEMAS, buscamos desarrollar una cultura del cumplimiento de la legalidad, que incida en la importancia del cumplimiento de las leyes del país, nuestras normas y procedimientos internos, así como el respeto y atención a las políticas y valores corporativos de nuestros socios de negocio (clientes, proveedores, distribuidores, entre otros).
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El presente Código Ético es de obligatoria aplicación para todos los profesionales y creativos que forman parte de CREATIVEMAS, sin importar la posición o función que desempeñen (administrativos, representantes, alta dirección, empleados, entre otros) ni la forma en la que brindan sus servicios; quienes se comprometen a adecuar su actuación profesional a los principios y valores dispuestos en el mismo.
Podrán ser también destinatarias del Código Ético, otras personas y entidades con quienes la empresa mantenga relaciones contractuales de negocio mediante la incorporación de cláusulas que aseguren su conocimiento y aceptación.
El presente Código Ético será aprobado y suscrito por el Consejo de Administración de CREATIVEMAS, en señal del compromiso de la empresa por instaurar y fomentar una cultura de ética y de respeto por la legalidad en todos los ámbitos del negocio. Asimismo, la obligación del cumplimiento de este código será recogida expresamente en los contratos de trabajo de los empleados y profesionales independientes, a quienes les será entregada una copia.
3. PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS
En CREATIVEMAS nos encontramos comprometidos con los siguientes principios y valores que forman parte del presente Código Ético y que inspiran nuestras relaciones personales y nuestra labor creativa, en el día a día:
- Legalidad
En CREATIVEMAS brindamos nuestros servicios manteniendo una estricta observancia a la normativa legal vigente (propiedad intelectual, defensa de la competencia, defensa del consumidor, protección de datos personales, entre otros); así como a las buenas costumbres y al orden público.
Todos los profesionales de CREATIVEMAS se encuentran alineados con dicha consigna y comprometidos con el cumplimiento de nuestras políticas, normas y procedimientos internos.
- Integridad
En CREATIVEMAS brindamos nuestros servicios dentro de un marco de honestidad, profesionalismo y total transparencia para con nuestros clientes, socios de negocio, el mercado y las autoridades, suministrándoles información veraz y clara, de conformidad con la ley.
- Transparencia
En CREATIVEMAS mostramos transparencia en todas nuestras relaciones comerciales, cumpliendo con nuestras obligaciones y acuerdos contractuales frente a nuestros clientes como a nuestros socios de negocio.
- Dedicación
En CREATIVEMAS brindamos un servicio personalizado a cada cliente, manteniendo una comunicación fluida y constante, enfocándonos en cada detalle y trabajando siempre con eficiencia, seriedad y constancia para la obtención de sus necesidades creativas.
- Experiencia
Los casi diez años de experiencia profesional en el mercado nos han permitido brindar un servicio serio, bien elaborado y a precios muy competitivos, logrando consolidarnos como una agencia creativa de referencia y confianza.
- Innovación
Al ser una empresa de profesionales altamente creativos, nuestros productos y servicios llevan el sello de la innovación y la modernidad, lo que nos permite estar siempre a la vanguardia del mercado y alcanzar resultados extraordinarios para la satisfacción de nuestros clientes.
4. DESARROLLO DE LA RELACIÓN LABORAL
Los directivos de CREATIVEMAS, en coordinación con los encargados de Recursos Humanos, velan y garantizan el cumplimiento de las leyes que defienden los derechos de los trabajadores, a través del establecimiento de políticas de conducta y procedimientos internos que promueven prácticas laborales justas como el respeto al salario mínimo, a los límites de horas de trabajo, el no uso de mano de obra forzada, esclava o infantil, entre otras.
Las referidas políticas, normas y procedimientos internos son de cumplimiento obligatorio para todos los empleados de CREATIVEMAS, quienes deberán conducirse con honestidad e integridad en el desarrollo de sus labores, evitando realizar conductas que pudieran perjudicar la reputación de CREATIVEMAS, así como de sus clientes, proveedores, prestadores de servicios, competidores y funcionarios gubernamentales.
El cumplimiento de normas laborales y políticas de conducta involucra, principalmente, los siguientes aspectos:
- GESTIÓN DEL TALENTO
La selección de todo el personal de CREATIVEMAS se basa en los principios de igualdad, respeto a la diversidad e integración social.
La política laboral de CREATIVEMAS se orienta a la gestión del talento y el compromiso de sus trabajadores, fomentando su desarrollo profesional mediante políticas de promoción interna, reconocimiento del mérito, planes de formación continua, políticas de integración y de conciliación de la vida profesional y familiar, entre otras.
CREATIVEMAS reconoce y respeta el derecho a la libertad de asociación sindical de sus trabajadores y el efectivo ejercicio del derecho a la negociación colectiva a través de los representantes y sindicatos.
- AMBIENTE DE TRABAJO
CREATIVEMAS promueve y garantiza las condiciones para que el ambiente de trabajo sea saludable y armonioso, libre de hostigamientos, agresiones y presiones indebidas.
Se considerará que dicho ambiente de trabajo ha sido perturbado cuando cualquier colaborador de la empresa reciba algún tipo de maltrato (verbal o modal) o comportamiento agresivo o cruel, por parte del personal directivo u otro empleado.
De ser el caso, en tanto CREATIVEMAS considera que dicha conducta podría ocasionar que el empleado se vea afectado en su dignidad, tenga dificultades durante el desarrollo de sus labores o, inclusive, decida terminar su vínculo laboral con la empresa; se aplicarán las medidas necesarias a fin de evitar este tipo de actos y en caso existiesen, procurar que cesen inmediatamente, aplicándose las sanciones correspondientes.
- HOSTIGAMIENTO SEXUAL
El hostigamiento sexual típico o chantaje sexual consiste en la conducta física o verbal reiterada de naturaleza sexual o sexista no deseada o rechazada, realizada por una o más personas que se aprovechan de una posición de autoridad o jerarquía o cualquier otra situación ventajosa, en contra de otra u otras, quienes rechazan estas conductas por considerar que afectan su dignidad, así como sus derechos fundamentales.
El hostigamiento sexual ambiental consiste en la conducta física o verbal reiterada de carácter sexual o sexista de una o más personas hacia otras con prescindencia de jerarquía, estamento, grado, cargo, función, nivel remunerativo o análogo, creando un clima de intimidación, humillación u hostilidad.
CREATIVEMAS rechaza todo tipo de hostigamiento sexual por lo que ha implementado normas y procedimientos internos para su determinación, cese y sanción en cualquiera de sus modalidades.
- DISCRIMINACIÓN
Se entiende por discriminación en el empleo a cualquier acto de distinción, exclusión o preferencia, que esté basado en motivos prohibidos y que tenga por finalidad anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato en el empleo y la ocupación de una persona. Entre tales motivos prohibidos se encuentran los siguientes:
– Origen
– Raza
– Sexo
– Idioma
– Religión
– Condición socioeconómica
– Cualquier otra índole (edad, maternidad, nacionalidad, estado civil, creencias).
CREATIVEMAS rechaza cualquier tipo de discriminación en el empleo y garantiza la adopción de medidas correctivas y de protección a favor de la persona afectada.
USO DE BIENES DE LA EMPRESA
- Uso de los recursos informáticos
Los diversos soportes informáticos que CREATIVEMAS pueda entregar a sus colaboradores (ordenador, acceso al servidor, portátiles, móviles, unidades de almacenamiento de datos, entre otros), solo podrán ser empleados para asuntos propios y autorizados de su trabajo, mas no para asuntos personales.
- Uso del correo electrónico
El correo electrónico es una herramienta de trabajo que se otorga al trabajador para el correcto cumplimiento de sus labores en la empresa, razón por la cual su uso podrá fiscalizarse y su utilización indebida sancionarse.
- Uso del internet
El trabajador está impedido de acceder indebidamente a los servicios de Internet que no estén permitidos por la compañía, tanto dentro como fuera de las horas de trabajo.
Excepcionalmente y siempre que exista autorización expresa de CREATIVEMAS, se podrá disponer la utilización de este recurso informático para labores de capacitación y adiestramiento del personal.
- Uso del teléfono
CREATIVEMAS está facultada para sancionar el uso abusivo del teléfono con fines particulares o extra laborales.
- Uso de activos fijos
Los empleados se comprometen a realizar todos los esfuerzos para proteger los activos fijos de la empresa respecto de daños o pérdidas. En caso de sospecha de robo o fraude, informarán de inmediato a sus superiores jerárquicos.
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
CREATIVEMAS promueve un entorno de trabajo seguro y estable, comprometiéndose a actualizar de forma permanente las medidas de prevención de riesgos laborales para cada puesto de trabajo.
- Embriaguez y consumo de drogas
Todo el personal se encuentra impedido de asistir a cumplir sus labores en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas o sustancias estupefacientes.
En atención a la naturaleza de la función o trabajo desempeñado, CREATIVEMAS se reserva el derecho de sancionar al trabajador que incurra en dicha falta, sin necesidad de reiteración.
- Procedimientos y normas de seguridad
Es responsabilidad y condición de empleo de todo empleado, cumplir con las normas y procedimientos de seguridad e higiene, desempeñarse de manera segura en el trabajo y demostrar una participación activa, alertando e informando a sus superiores de cualquier acto y/o condición insegura, accidentes, lesiones, materiales peligrosos y/o cualquier actividad que pueda poner en riesgo al personal y/o al medio ambiente.
En caso de estar ante una situación insegura o de riesgo, CREATIVEMAS aplicará las medidas correspondientes para prevenirla, aminorarla o eliminarla, oportunamente.
5. RELACIÓN CON OTROS PROFESIONALES DEL SECTOR
CREATIVEMAS establece como norma la confraternidad con otros profesionales o colegas del sector (comunicación, marketing y publicidad) como un acto de sana competencia que redundará en nuestro beneficio y en el de nuestros clientes, por lo que -en todo momento- se les brindará un trato deferente, respetuoso y leal, sin discriminación por razones de género, raza, credo, adhesión a ideas políticas o posición social, de ningún tipo.
CREATIVEMAS no solicitará ni contratará indebidamente los servicios de un empleado o auxiliar de otros profesionales del sector, sin su conocimiento.
CREATIVEMAS considera y sanciona como falta profesional el comentario, insinuación o crítica despreciativa respecto a las actuaciones profesionales de otros profesionales o colegas del sector, máxime, si no se cuenta con una base argumental valida. Se considerará una circunstancia agravante y sujeta al régimen disciplinario el que dicha circunstancia se produzca en presencia o con conocimiento de nuestros clientes.
Sin perjuicio de ello, todo acto de intrusismo en perjuicio de CREATIVEMAS o del sector profesional será denunciado, así como los supuestos de ejercicio ilegal del que tomemos conocimiento.
6. PRÁCTICA CONTRACTUAL TRANSPARENTE
En CREATIVEMAS mostramos transparencia en todas nuestras relaciones comerciales, cumpliendo con nuestras obligaciones y acuerdos contractuales con objetividad, diligencia e integridad profesionales y atendiendo a criterios de idoneidad y eficacia.
Para tal fin, antes del inicio de cualquier servicio, CREATIVEMAS determinará el contenido de sus relaciones comerciales de mutuo acuerdo y lo formalizará mediante un contrato por escrito, el mismo que deberá ser elaborado con claridad y precisión, debiendo recoger todos los términos de la relación comercial acordada y determinando los derechos y obligaciones de las partes firmantes.
Los contratos celebrados por CREATIVEMAS que así lo ameriten, deberán contener –necesariamente- las siguientes cláusulas:
-
- Compromiso de confidencialidad al que las partes se obligan.
- Términos y condiciones relativos a la explotación de los derechos de propiedad intelectual, industrial y/o derechos de imagen que puedan verse afectados.
- Aceptación y conocimiento del presente Código de Ética, en los términos que sean pertinentes.
- Términos y condiciones relativos a los servicios de tratamiento de datos de carácter personal, en caso sean necesarios para el adecuado desarrollo y ejecución del objeto del contrato.
7. PRÁCTICA COMERCIAL ÉTICA Y RESPONSABLE
CREATIVEMAS tiene como propósito que el desarrollo de sus prácticas comerciales se realice en estricto cumplimiento de la normativa nacional y de los convenios internacionales que le son aplicables.
Por tal motivo, CREATIVEMAS exige que todos sus empleados se desenvuelvan con un nivel de transparencia, cumplimiento y compromiso, que les permita favorecer la realización de dicho propósito.
CREATIVEMAS no tolerará, por ningún motivo, el logro de resultados o beneficios a costa de la violación a las mencionadas normas.
CONFLICTOS DE INTERÉS
Los empleados de CREATIVEMAS pondrán al servicio de la compañía toda su capacidad y lealtad, obrando siempre de buena fe en cualquiera de las labores que realicen.
Debido a ello, todos los empleados son contratados de forma exclusiva, de tal manera que no podrán dedicarse a otras actividades remuneradas relacionadas al giro del negocio de CREATIVEMAS y mucho menos utilizar las condiciones de trabajo otorgadas por la empresa para fines distintos a los estrictamente realizados en ella.
Sin perjuicio de ello, los colaboradores de CREATIVEMAS deberán evitar cualquier otra situación de real o aparente conflicto entre sus propios intereses personales y los de la empresa y sus clientes.
Las actividades que involucren un aparente conflicto de intereses deberán ser consideradas cuidadosamente. En caso de duda, se reportará de inmediato a los directivos de la empresa.
Los conflictos de intereses se pueden extender a los cónyuges o familiares de los colaboradores de CREATIVEMAS.
ACCESO LÍCITO A LA INFORMACIÓN
En el desarrollo de sus actividades creativas, los profesionales de CREATIVEMAS accederán a bases de datos, imágenes o información que sea de titularidad de la empresa, que haya sido facilitada por el cliente o que sea de uso público y lícito.
CREATIVEMAS prohíbe el acceso ilícito a información, datos o imágenes en cualquier soporte (papeles, cartas, mensajes de correo electrónico, fotografías, datos reservados, entre otros), sin autorización de sus titulares o responsables.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La propiedad intelectual es el conjunto de derechos que protegen a los autores de determinadas obras que han sido fruto de su creación (invenciones, obras literarias y artísticas, símbolos, nombres, imágenes, dibujos, modelos, diseños, entre otros).
La propiedad intelectual abarca la protección de los siguientes ámbitos:
-
- Derecho de autor. – Se aplica a las creaciones artísticas (libros, obras musicales, esculturas, películas, programas informáticos, obras fotográficas, etc.)
- Propiedad industrial. – Otorgan un derecho exclusivo sobre creaciones inmateriales (diseños industriales, marcas, logos y nombres comerciales, patentes, etc.)
En CREATIVEMAS tenemos la firme consigna de brindar nuestros servicios con estricto respeto a los derechos de propiedad intelectual que ostenten terceras personas, por lo que no se podrá incorporar, utilizar o emplear en la empresa cualquier tipo de información o documentación física o electrónica perteneciente a un tercero, que se haya obtenido como
consecuencia del desempeño de un cargo o actividad previa o sin el debido consentimiento de su titular.
DERECHOS PERSONALES
En CREATIVEMAS desarrollamos nuestras actividades profesionales de comunicación, marketing y publicidad, evitando toda expresión, o representación visual o auditiva que lesione derechos personales de terceros (dignidad, igualdad, imagen, voz, intimidad, autodeterminación informativa, opinión y expresión, propiedad intelectual, entre otros), así como de su núcleo familiar.
En ese sentido, los mensajes que involucren la vida real, pública o privada de terceros, deben contar con su autorización expresa previa. Bajo ningún motivo los profesionales de CREATIVEMAS divulgarán o revelarán secretos ajenos a los que hayan accedido en el curso de sus actividades o relaciones laborales.
PUBLICIDAD ENGAÑOSA E ILÍCITA
Se entiende por publicidad engañosa aquella que, de cualquier modo, induce o conlleva a errores a sus receptores, pudiendo dañar su comportamiento económico o perjudicar a un competidor. Es además la publicidad que silencia datos relevantes de los bienes, actividades o servicios cuando dicho descuido conduzca a error de los destinatarios
Entre las prácticas más comunes de publicidad engañosa se encuentran -entre otras- las siguientes:
– Ocultación de datos relevantes de los bienes, actividades o servicios, induciendo a error a los consumidores. Ejemplo: Sobrecostes adicionales.
– Mensajes que contienen expresiones ambiguas, desconocidas o con una variedad de significado que pueda dar lugar a que el mensaje se interprete de modo distinto a la realidad.
– No disponibilidad efectiva de las alternativas que publicitan, al momento de adquirir el producto o contratar el servicio.
En CREATIVEMAS rechazamos toda forma de publicidad engañosa, desleal, subliminal o cualquiera otra que infrinja lo dispuesto en la normativa legal española vigente.
PROHIBICIÓN DEL SOBORNO Y LA CORRUPCIÓN
CREATIVEMAS prohíbe a sus empleados la realización de cualquier acto de corrupción o soborno en el curso de las relaciones comerciales de la empresa con funcionarios del gobierno y del sector privado; por tanto, deben evitar todo tipo de acciones que distorsionen o parezcan distorsionar la transparencia en todas nuestras interacciones comerciales.
En tal sentido, en virtud a la aplicación de la política de tolerancia cero a toda forma de soborno, corrupción, extorsión y defraudación, todo empleado de CREATIVEMAS se encuentra impedido de:
-
- Ofrecer o entregar, bajo cualquier modalidad, dádiva, retribución, donativo, promesa, pago, regalo o cualquier ventaja económica, a un funcionario público o persona que participe en el ejercicio de la función pública, con la finalidad de que realice un acto acorde o contrario a su cargo.
- Entregar dádiva o retribución en respuesta a la solicitud de la autoridad, funcionario público, persona que participe en el ejercicio de la función pública o funcionario extranjero o de una organización internacional pública.
- Recibir, solicitar, aceptar un beneficio o ventaja no justificados de cualquier naturaleza, para sí mismos o para un tercero, como contraprestación para favorecer indebidamente a una persona en la adquisición o venta de mercancías o en la contratación de servicios o en las relaciones comerciales de CREATIVEMAS.
- Prometer, ofrecer o conceder a directivos, administradores, empleados o colaboradores de otra empresa, un beneficio o ventaja no justificados de cualquier naturaleza, para sí mismos o para un tercero, como contraprestación para favorecer indebidamente a otro en la adquisición o venta de mercancías o en la contratación de servicios o en las relaciones comerciales.
La definición de Funcionario Público es amplia e incluye a toda persona que por disposición inmediata de la ley o por elección o por nombramiento de autoridad competente, participe en el ejercicio de funciones públicas (directivos y empleados de cualquier departamento gubernamental, agencia, comisión, organismo o autoridad). Se incluye también a funcionarios extranjeros o de una organización internacional pública.
Para los fines del presente Código Ético, se aplicará la interpretación extensiva que de “beneficio” o “ventaja” aplica el Código Penal, incluyendo -sin limitarse a ello- regalos, favores, entretenimiento y comida, más allá de su valor y naturaleza.
CREATIVEMAS no contratará ni se relacionará con terceros que participen o se sospeche que participen en sobornos, pagos indebidos o cualquier otra conducta que viole las leyes anticorrupción. En ese sentido, CREATIVEMAS aplicará controles de debida diligencia en el conocimiento de sus clientes, proveedores, empleados y socios de negocio, atendiendo a un enfoque basado en el riesgo.
Cabe precisar que CREATIVEMAS tiene en consideración tanto las normas españolas vigentes en materia de corrupción, como también las extranjeras (FCPA, Ley de Sobornos del Reino Unido, entre otras leyes federales y estatales referentes al soborno comercial y el blanqueo de capitales), en cuanto le sean aplicables.
POLÍTICA DE REGALOS
Los empleados de CREATIVEMAS y sus parientes directos se encuentran impedidos de ofrecer, dar, solicitar o recibir regalos, favores o atenciones indebidas de cualquier cliente, proveedor, competidor, socio de negocios, vendedor o cualquier otra persona física o jurídica con la cual la empresa mantenga una relación comercial, cuando:
-
- Se realice con la finalidad de asegurar la ejecución de un negocio o para obtener una ventaja comercial injusta, relacionada a los negocios de CREATIVEMAS.
- Exista alguna intención, o apariencia de intención, para influir indebidamente en el destinatario.
- Exista alguna intención, o apariencia de intención, para ser indebidamente influenciado por el regalo.
- El acto de regalar viole la ley.
- El regalo cree un conflicto de intereses entre el beneficiario y su empresa, alguna autoridad del gobierno u otra a la que representa, o con CREATIVEMAS.
- El tamaño o el valor del regalo resulte excesivo a la luz de las circunstancias.
Los empleados que no cumplan con la política de obsequios de la CREATIVEMAS podrán ser sancionados por el incumplimiento del presente Código Ético.
REGALO
Un regalo puede ser cualquier objeto de valor para el destinatario, incluyendo los objetos materiales, dinero, servicios, descuentos o trato preferencial u otros bienes intangibles.
PAGOS IMPROPIOS
Todo trabajador está impedido de efectuar pagos a cualquier cliente (del sector público o privado), proveedor o tercero que tenga relación directa o indirecta con CREATIVEMAS, para obtener un beneficio indebido bajo el pretexto de cumplir con los objetivos empresariales de la empresa.
La sanción laboral es independiente de las repercusiones administrativas, civiles y/o penales en las que se pueda incurrir con la conducta infractora.
RESERVA Y CONFIDENCIALIDAD
Durante la vigencia de la relación laboral, los empleados tienen acceso a diversa información y documentación de carácter reservado y confidencial de CREATIVEMAS, de clientes y de terceras personas, por lo que deberán mantener en reserva y confidencialidad absoluta dicha información y documentación, incluso después de terminado su vínculo laboral.
Adicionalmente, los empleados deberán mantener especial reserva y confidencialidad en las siguientes situaciones:
– Al tomar conocimiento de secretos comerciales de terceras personas (clientes, proveedores, socios de negocio de CREATIVEMAS), en el curso de sus actividades laborales en la empresa.
– Al desenvolverse y/o presentar información o documentación ante cualquier entidad pública o privada.
– Al interactuar con cualquier ex empleado o algún trabajador de la competencia.
– Al cese de su relación laboral, momento en el cual deberá devolver toda la documentación y material que contenga información confidencial.
– Al acceder o tratar datos de carácter personal en el curso de sus actividades o con ocasión de ellas, debiendo proceder en todo momento respetando la normativa de protección de datos.
Los empleados están impedidos de usar para propósito alguno, directo o indirecto, en beneficio propio o de terceros, cualquier información vinculada a CREATIVEMAS.
Las publicaciones o mensajes que se realicen y divulguen en medios de comunicación, en redes sociales, foros, blogs o cualquier otro tipo de plataforma de información por parte de los profesionales de CREATIVEMAS se efectuarán a título personal, no pudiendo publicar información de la compañía, hablar en nombre de la misma, ni utilizar su imagen sin autorización.
Finalmente, los empleados no proporcionarán ni publicarán información que pueda dañar la imagen de CREATIVEMAS ni revelarán información sobre el negocio, estrategias comerciales, ni sobre las funciones o responsabilidades que desempeñan en la empresa.
COMPETENCIA LEAL
CREATIVEMAS desarrolla sus relaciones comerciales con las demás empresas del sector publicitario en un régimen de libertad de competencia, asegurando así un correcto y eficaz funcionamiento del mercado dentro del necesario respeto a los intereses de competidores, de los consumidores y de la sociedad en general.
En ese sentido, las relaciones comerciales con las demás empresas del sector publicitario se ajustarán a las exigencias de la buena fe y los buenos usos mercantiles, cualquiera que sea su contenido o la forma que adopten.
De igual manera, en CREATIVEMAS respetamos las leyes y regulaciones relativas al comercio y la competencia leal. En ese sentido, no negociaremos ni estableceremos con nuestros competidores, acuerdos formales o informales, relativos a los siguientes aspectos:
– Precios
– Niveles de producción.
– Pujas en licitaciones.
– Divisiones de territorios de ventas, clientes o proveedores.
– Alianzas estratégicas que impidan el acceso al mercado de otros competidores.
– Otras operaciones de similar naturaleza.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Los empleados de CREATIVEMAS deben realizar sus actividades pensando en el bienestar de nuestros clientes, observando las normas sobre protección al consumidor que resulten aplicables, así como los lineamientos que puedan ser adoptados para monitorear y reportar acciones que afecten sus expectativas de todos los clientes.
Los trabajadores de CREATIVEMAS reconocen que las expectativas razonables de todos nuestros clientes merecen ser satisfechas con productos o servicios idóneos y respecto de los cuales se haya revelado información relevante. En ese sentido, cada trabajador de CREATIVEMAS tiene un compromiso con la idoneidad de nuestros productos y servicios, así como con la pertinencia y adecuación de la información transmitida, adoptándose una política de transparencia con el cliente.
Los trabajadores de CREATIVEMAS se comprometen en participar de reuniones de entrenamiento y concientización, sobre los derechos que puedan asistir a nuestros clientes e interioricen nuestra meta de máxima satisfacción al cliente.
FRAUDES Y OTROS DELITOS
Constituye causal de sanción interna y -eventualmente- la comisión de un delito, la realización de las siguientes conductas:
-
- Estafar o engañar con la finalidad de procurarse un beneficio económico propio o para la empresa.
- Falsificar o adulterar documentos privados o públicos.
- Usar un documento siendo consciente de su falsedad.
- Alterar o modificar registros o sistemas informáticos de la compañía, sin autorización.
- Apropiarse ilícitamente de los bienes o activos de la empresa.
La sanción laboral es independiente de las repercusiones administrativas, civiles y/o penales en las que se pueda incurrir con la conducta infractora.
MEDIO AMBIENTE
CREATIVEMAS realiza sus actividades comerciales de forma responsable con el medio ambiente y en cumplimiento de todas las leyes, regulaciones y normas ambientales que le son aplicables.
8. PREVENCIÓN DE RIESGOS PENALES
CREATIVEMAS está comprometida con la prevención de delitos que pudieran ser cometidos por sus empleados, directivos, administradores o colaboradores externos, aun cuando se derivase un posible beneficio de cualquier índole para la empresa.
CREATIVEMAS prevendrá la comisión de esos delitos, investigará la posible comisión de los mismos, colaborará en la reparación de los daños producidos y denunciará a los autores, cooperadores o encubridores de cualquier delito descubierto.
CREATIVEMAS implementará controles comerciales eficaces que impidan y detecten conductas ilegales, a través de un Modelo de Prevención de Riesgos Penales, basado en los siguientes principios fundamentales:
-
- Fomento de una cultura de cumplimiento en todas las áreas y miembros de la organización, de tal manera que adecuen sus actividades al respeto de las leyes y reglamentos correspondientes.
- Sensibilización y difusión a todos los niveles, de los principios asumidos y de las reglas de comportamiento reflejados en los manuales, políticas y procedimientos de actuación de CREATIVEMAS.
- Identificación periódica de las actividades que potencialmente podrían estar afectadas por algún riesgo penal.
- Establecimiento de controles adecuados en diferentes procesos, así como medidas de control para asegurar su supervisión.
- Principio general de segregación de funciones y apoderamientos.
- Modelo de monitorización y reporte a los superiores jerárquicos.
- Actualización de las funciones y de las reglas de comportamiento frente a posibles cambios en la normativa vigente.
El modelo de prevención de riesgos penales llevará aparejada la implantación de la estructura de responsabilidad y de un régimen disciplinario.
El incumplimiento de la política de prevención de riesgos penales se sancionará disciplinariamente con el máximo rigor. CREATIVEMAS se personará como acusación particular siempre que la ley lo permita- ante cualquier delito descubierto.
9. PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO (BC/FT)
En aras de fortalecer su política empresarial de cumplimiento de la legalidad, CREATIVEMAS establecerá medidas de debida diligencia para la prevención del Blanqueo de Capitales y Financiamiento del Terrorismo (BC/FT), a fin de prevenir y evitar que los referidos delitos puedan originarse o verse involucrados en el normal desarrollo de sus actividades o afectar las relaciones comerciales con sus clientes, proveedores y demás socios de negocio.
Las referidas medidas se basarán en procedimientos de control para el debido conocimiento de nuestros clientes y colaboradores, en la capacitación continua en temas de BC/FT y en la detección de operaciones sospechosas al interior de la empresa que hagan presumir que los fondos o bienes vinculados a nuestras operaciones comerciales, procedan de alguna actividad ilícita. Ante su detección, tales operaciones serán debidamente reportadas a la Comisión del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC).
10. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
CREATIVEMAS recaba datos personales únicamente para fines lícitos acordes con el desempeño de sus funciones y en la medida que sea justificable para la obtención de los objetivos de sus actividades comerciales. Tales datos personales deben son utilizados previa autorización emitida como respuesta a una solicitud concreta y justificada, y tratados como información confidencial, considerando su protección como un compromiso público y de responsabilidad social. Tanto los datos personales como los sensibles son adquiridos, recabados, compilados, resguardados, procesados y transmitidos bajo estrictas medidas de seguridad.
En la recopilación de datos de carácter personal de clientes, empleados y profesionales independientes, o cualquier persona o entidad con la que se guarde una relación contractual o de otra naturaleza, todo el personal de la empresa obtiene los consentimientos y se compromete a la utilización de los datos conforme a la finalidad autorizada por el otorgante de dicho consentimiento. Asimismo, el personal de la empresa debe conocer y respetar todos los procedimientos internos implementados respecto del almacenamiento, custodia y acceso a los datos y que están destinados a garantizar los diferentes niveles de seguridad exigidos conforme a la naturaleza de los mismos.
El personal de CREATIVEMAS debe respetar la intimidad de todas aquellas personas a cuyos datos tenga acceso en virtud a sus actividades en la empresa y debe cumplir estrictamente con las normas, internas y externas establecidas para velar por el buen tratamiento de la información y de los datos aportados a la compañía por terceros.
El responsable del fichero informará al interesado respecto a la existencia o tratamiento del fichero, del origen y finalidad de los datos, de los destinatarios, del derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse a la información tratada, así como de la identidad y dirección de CREATIVEMAS, responsable del fichero, salvo que la información al interesado resulte imposible o exija esfuerzos desproporcionados, a criterio de la Agencia de Protección de Datos o del organismo autonómico equivalente, en consideración al número de interesados, a la antigüedad de los datos y a las posibles medidas compensatorias
La petición de parte del consumidor de retirar sus datos de las listas, se realizará de forma inmediata, siempre que no exista una relación comercial entre empresa y cliente.
Los empleados de CREATIVEMAS comunicarán al departamento o área correspondiente cualquier incidencia que detecten relacionada con la confidencialidad de la información o con la protección de datos personales.
CREATIVEMAS prohíbe de forma total y expresa la difusión, bajo cualquier tipo de procedimiento, medio, forma o acción, de datos que formen parte de la base de la que es titular CREATIVE MARCOM ADVERTISING SERVICE, S.L.
REGISTROS
Los registros de clientes deberán mantenerse actualizados, siendo eliminados los datos de personas fallecidas, desaparecidas y de aquellas que hayan solicitado formalmente su eliminación.
Los datos personales utilizados para la comercialización y promoción de los productos de la empresa, han de recopilarse o sistematizarse conforme a lo establecido en la legislación vigente en materia de protección de datos.
No se recogerán en los ficheros de datos información sin autorización, conocimiento y consentimiento del titular.
Cuando el titular así lo solicite, sus datos personales deberán ser modificados, eliminados, cancelados o bloqueados de los registros o bases de datos de la empresa. Tal solicitud deberá ser procesada de inmediato o en el plazo que marque la legislación.
La información, modificación o eliminación de los datos serán absolutamente gratuitas.
El derecho de las personas a la información, modificación, eliminación, cancelación o bloqueo de sus datos personales no puede ser limitado por medio de ningún acto o convención.
INFORMACIÓN DE POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL
CREATIVEMAS cuenta con un Documento de Seguridad en el que se expresan claramente las políticas de su gestión en cuanto al tratamiento de datos personales, el mismo que se encuentra a disposición del interesado que así lo solicite.
DEBER DE INFORMACIÓN A TERCEROS
A solicitud de cualquier interesado, CREATIVEMAS expedirá la información correspondiente al tipo de dato personal que de él posea, sus fines, modalidad de obtención, almacenamiento, utilización y eventual divulgación de dicha información.
DERECHOS ARCO
CREATIVEMAS mantiene debidamente implementados los procedimientos internos necesarios para garantizar el respeto a los derechos ARCO de toda persona.
El ejercicio de los derechos ARCO se realizará sin ningún cargo para el titular de la información personal.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
CREATIVEMAS cuenta con una política de privacidad que desarrolla los fines para los cuales serán recabados datos personales o sensibles y los mecanismos para su manipulación, procesamiento y transmisión. Esta política de privacidad se incorpora en todos los contratos celebrados por la empresa.
Todos los miembros de CREATIVEMAS tienen la obligación de reportar cualquier ocurrencia o hecho que constituya o pueda constituir un incumplimiento a las directrices del presente
Código Ético o a la normativa interna de la empresa (políticas, manuales, procedimientos, entre otros). Dicha denuncia podrá ser derivada a través de un superior jerárquico o, si se prefiere, a través del canal de denuncias habilitado para tal efecto: canal.etico@creativemas.com
Como parte de la política de Cumplimiento de normas laborales y políticas de conducta, CREATIVEMAS ha dispuesto que toda información y/o consulta sea reportada, mantenida en reserva y conservando el anonimato, si así se solicitase.
CREATIVEMAS garantiza que cualquier tipo de represalia o consecuencia negativa contra el denunciante por el hecho de haber reportado la ocurrencia o infracción, será debidamente sancionada, a menos que la denuncia se haya efectuado de mala fe.
12. INFRACCIONES AL CÓDIGO ÉTICO
CREATIVEMAS podrá sancionar las infracciones al presente Código Ético y demás normas vinculadas al mismo.
CREATIVEMAS califica las infracciones al Código de Conducta según su gravedad, ya sea se trate de infracciones leves, graves o muy graves, a efectos de imponer la sanción que corresponda, pudiendo adicionar otras tipificaciones. El incumplimiento generado por caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobado, no constituye infracción.
13. REVISIÓN Y REGISTRO
Para garantizar la eficacia del presente Código Ético, el mismo será sometido a revisión y actualización periódica.
Todas las modificaciones materiales del presente Código Ético, deberán ser aprobadas por la alta dirección, salvo aquellas menores o de mero desarrollo.